Rzecznik Ubezpieczonych 2023: Reklamacje wobec ubezpieczycieli i pośredników rozpatrywane szybciej niż w roku poprzednim

Rzecznik Ubezpieczonych 2023: Reklamacje wobec ubezpieczycieli i pośredników rozpatrywane szybciej niż w roku poprzednim

Według raportu autorstwa www.versicherungsjournal.de, w 2023 r. Rzecznik Praw Obywatelskich ds. Ubezpieczeń rozpatrywał uzasadnione skargi przeciwko ubezpieczycielom średnio 58 dni po złożeniu kompletnej dokumentacji. Reklamacje na pośredników trwały średnio 44 dni. Liczba skarg na zakłady ubezpieczeń wzrosła o jedną siódmą, natomiast liczba skarg na agentów i brokerów spadła o prawie jedną trzecią.

Liczby te sugerują, że skargi i czas potrzebny na ich rozpatrzenie mogą mieć konsekwencje zarówno dla branży ubezpieczeniowej, jak i konsumentów. Rosnąca liczba skarg może zaszkodzić reputacji rynkowej firm ubezpieczeniowych i może wymagać dodatkowej reakcji i zasobów w celu rozpatrzenia tych skarg. Jednocześnie dłuższe czasy przetwarzania mogą zwiększyć frustrację konsumentów i zmniejszyć zaufanie do procesów arbitrażowych.

Ogólnie rzecz biorąc, dane zawarte w raporcie pokazują, że może zaistnieć potrzeba przeglądu procesów i zasobów branży ubezpieczeniowej dotyczących rozpatrywania reklamacji, aby zapewnić zarówno zaufanie konsumentów, jak i skuteczność zarządzania reklamacjami. Jeśli taki rozwój sytuacji będzie się utrzymywał, mogą wystąpić długoterminowe skutki dla konkurencyjności przemysłu.