Provedor de Seguros 2023: Reclamações contra seguradoras e intermediários processadas mais rapidamente do que no ano anterior

Provedor de Seguros 2023: Reclamações contra seguradoras e intermediários processadas mais rapidamente do que no ano anterior

De acordo com um relatório de www.versicherungsjournal.de, em 2023 a Provedoria de Seguros demorou em média 58 dias para finalizar reclamações válidas contra as seguradoras após a apresentação do processo completo. As reclamações contra intermediários demoraram em média 44 dias. O número de reclamações contra companhias de seguros aumentou um sétimo, enquanto as reclamações contra agentes e corretores diminuíram quase um terço.

Estes números sugerem que as reclamações e o tempo necessário para as resolver podem ter consequências tanto para o setor segurador como para os consumidores. Um número crescente de reclamações pode prejudicar a reputação de mercado das companhias de seguros e pode exigir respostas e recursos adicionais para resolver essas reclamações. Ao mesmo tempo, tempos de processamento mais longos poderiam aumentar a frustração do consumidor e reduzir a confiança nos processos de arbitragem.

No geral, os dados do relatório mostram que pode haver necessidade de rever os processos e recursos de tratamento de reclamações do setor segurador para garantir a confiança do consumidor e a eficiência da gestão de reclamações. Se esta evolução continuar, poderão haver efeitos a longo prazo na competitividade da indústria.