Ombudsmanul asigurărilor 2023: plângerile împotriva asigurătorilor și intermediarilor au fost procesate mai rapid decât în ​​anul precedent

Ombudsmanul asigurărilor 2023: plângerile împotriva asigurătorilor și intermediarilor au fost procesate mai rapid decât în ​​anul precedent

Potrivit unui raport al www.versicherungsjournal.de, în 2023, Avocatul Poporului Asigurărilor a avut nevoie în medie de 58 de zile pentru a finaliza plângerile valabile împotriva asigurătorilor după depunerea dosarului complet. Plângerile împotriva intermediarilor au durat în medie 44 de zile. Numărul plângerilor împotriva companiilor de asigurări a crescut cu o șapte parte, în timp ce plângerile împotriva agenților și brokerilor au scăzut cu aproape o treime.

Aceste cifre sugerează că plângerile și timpul necesar soluționării lor ar putea avea consecințe atât pentru industria asigurărilor, cât și pentru consumatori. Un număr tot mai mare de reclamații poate afecta reputația de piață a companiilor de asigurări și poate necesita răspuns și resurse suplimentare pentru a soluționa aceste reclamații. În același timp, timpii mai lungi de procesare ar putea crește frustrarea consumatorilor și ar putea reduce încrederea în procesele de arbitraj.

În general, datele raportului arată că ar putea fi nevoie de revizuirea proceselor și resurselor de tratare a reclamațiilor din industria asigurărilor pentru a asigura atât încrederea consumatorilor, cât și eficiența gestionării reclamațiilor. Dacă aceste evoluții continuă, ar putea exista efecte pe termen lung asupra competitivității industriei.