Poisťovací ombudsman 2023: Sťažnosti na poisťovateľov a sprostredkovateľov vybavované rýchlejšie ako v predchádzajúcom roku

Poisťovací ombudsman 2023: Sťažnosti na poisťovateľov a sprostredkovateľov vybavované rýchlejšie ako v predchádzajúcom roku

Podľa správy od www.versicherungsjournal.de, v roku 2023 trvalo ombudsmanovi pre poistenie v priemere 58 dní, kým po predložení kompletného spisu finalizoval platné sťažnosti na poisťovateľov. Sťažnosti voči sprostredkovateľom trvali v priemere 44 dní. Počet sťažností na poisťovne vzrástol o sedminu, sťažností na agentov a maklérov klesol takmer o tretinu.

Tieto čísla naznačujú, že sťažnosti a čas potrebný na ich vyriešenie by mohli mať dôsledky pre poisťovací priemysel aj spotrebiteľov. Rastúci počet sťažností môže poškodiť reputáciu poisťovní na trhu a môže si vyžadovať dodatočnú reakciu a zdroje na riešenie týchto sťažností. Dlhšie doby spracovania by zároveň mohli zvýšiť frustráciu spotrebiteľov a znížiť dôveru v arbitrážne procesy.

Údaje v správe celkovo ukazujú, že môže byť potrebné prehodnotiť procesy a zdroje vybavovania sťažností v poisťovníctve, aby sa zabezpečila dôvera spotrebiteľov a efektívnosť riadenia sťažností. Ak bude tento vývoj pokračovať, mohlo by to mať dlhodobé účinky na konkurencieschopnosť odvetvia.