Varuh zavarovalniških pravic 2023: Pritožbe zoper zavarovalnice in posrednike obravnavane hitreje kot leto prej

Varuh zavarovalniških pravic 2023: Pritožbe zoper zavarovalnice in posrednike obravnavane hitreje kot leto prej

Glede na poročilo avtorja www.versicherungsjournal.de, leta 2023 je varuh zavarovalniških pravic v povprečju potreboval 58 dni, da je po predložitvi celotnega spisa dokončno obravnaval veljavne pritožbe zoper zavarovalnice. Pritožbe zoper posrednike so v povprečju trajale 44 dni. Število ovadb zoper zavarovalnice se je povečalo za sedmino, zoper agente in posrednike pa zmanjšalo skoraj za tretjino.

Te številke kažejo, da bi lahko imeli pritožbe in čas, ki je potreben za njihovo reševanje, posledice tako za zavarovalniško industrijo kot za potrošnike. Naraščajoče število pritožb lahko škodi tržnemu ugledu zavarovalnic in lahko zahteva dodatne odzive in sredstva za obravnavo teh pritožb. Hkrati bi lahko daljši časi obdelave povečali razočaranje potrošnikov in zmanjšali zaupanje v arbitražne postopke.

Na splošno podatki iz poročila kažejo, da bo morda treba pregledati postopke in vire obravnavanja pritožb zavarovalniške industrije, da se zagotovi tako zaupanje potrošnikov kot tudi učinkovitost upravljanja pritožb. Če se bo ta razvoj nadaljeval, bi to lahko dolgoročno vplivalo na konkurenčnost industrije.