Försäkringsombudsmannen 2023: Klagomål mot försäkringsgivare och mellanhänder handläggs snabbare än föregående år

Försäkringsombudsmannen 2023: Klagomål mot försäkringsgivare och mellanhänder handläggs snabbare än föregående år

Enligt en rapport av www.versicherungsjournal.de 2023 tog det Försäkringsombudsmannen i genomsnitt 58 dagar att slutföra giltiga klagomål mot försäkringsgivare efter att den fullständiga filen lämnats in. Klagomål mot mellanhänder tog i genomsnitt 44 dagar. Antalet klagomål mot försäkringsbolag har ökat med en sjundedel medan klagomålen mot ombud och mäklare har minskat med nästan en tredjedel.

Dessa siffror tyder på att klagomålen och den tid det tar att lösa dem kan få konsekvenser för både försäkringsbranschen och konsumenterna. Ett ökande antal klagomål kan skada försäkringsbolagens marknadsrykte och kan kräva ytterligare svar och resurser för att hantera dessa klagomål. Samtidigt kan längre handläggningstider öka konsumenternas frustration och minska förtroendet för skiljeförfarandena.

Sammantaget visar rapportens data att det kan finnas ett behov av att se över försäkringsbranschens klagomålshanteringsprocesser och resurser för att säkerställa både konsumenternas förtroende och effektiviteten i klagomålshanteringen. Om denna utveckling fortsätter kan det bli långsiktiga effekter på branschens konkurrenskraft.