2023 年保险监察员：针对保险公司和中介机构的投诉处理速度比上一年更快

2023 年保险监察员：针对保险公司和中介机构的投诉处理速度比上一年更快

根据一份报告 www.versicherungsjournal.de 2023 年，保险监察员在提交完整文件后平均需要 58 天才能完成针对保险公司的有效投诉。对中介机构的投诉平均需要 44 天。针对保险公司的投诉数量增加了七分之一，而针对代理人和经纪人的投诉数量减少了近三分之一。

这些数字表明，投诉以及解决这些投诉所需的时间可能会对保险业和消费者产生影响。越来越多的投诉可能会损害保险公司的市场声誉，并可能需要额外的响应和资源来解决这些投诉。与此同时，更长的处理时间可能会增加消费者的挫败感并降低对仲裁程序的信任。

总体而言，报告的数据显示，可能需要审查保险业的投诉处理流程和资源，以确保消费者的信任和投诉管理的效率。如果这些发展继续下去，可能会对行业的竞争力产生长期影响。