Gemäß einem Bericht von www.versicherungsjournal.de, hat der Versicherungsombudsmann im Jahr 2023 im Durchschnitt 58 Tage gebraucht, um zulässige Beschwerden gegen Versicherer abzuschließen, nachdem die vollständige Akte vorgelegt wurde. Bei Beschwerden gegen Vermittler dauerte es im Schnitt 44 Tage. Die Zahl der Beschwerden gegen Versicherungsunternehmen ist um ein Siebtel gestiegen, während die Beschwerden gegen Vertreter und Makler um fast ein Drittel zurückgegangen sind.
Diese Zahlen deuten darauf hin, dass die Beschwerden und die Dauer ihrer Bearbeitung sowohl für die Versicherungsbranche als auch für die Verbraucher Folgen haben könnten. Eine zunehmende Zahl von Beschwerden kann das Marktansehen von Versicherungsunternehmen schädigen und erfordert möglicherweise zusätzliche Reaktionen und Ressourcen zur Bearbeitung dieser Beschwerden. Gleichzeitig könnten längere Bearbeitungszeiten die Verbraucherfrustration erhöhen und das Vertrauen in die Schlichtungsprozesse beeinträchtigen.
Insgesamt zeigen die Daten des Berichts, dass es notwendig sein könnte, die Prozesse und Ressourcen für die Bearbeitung von Beschwerden in der Versicherungsbranche zu überprüfen, um sowohl das Vertrauen der Verbraucher als auch die Effizienz des Beschwerdemanagements zu gewährleisten. Sollten diese Entwicklungen anhalten, könnten sich langfristige Auswirkungen auf die Wettbewerbsfähigkeit der Branche ergeben.
Den Quell-Artikel bei www.versicherungsjournal.de lesen
