Betroffene Kunden der Postbank in Berlin und Brandenburg klagen über Probleme beim Zugriff auf ihre Konten. Laut einem Bericht des RBB haben sich die Beschwerden über lange Bearbeitungszeiten, schlechte Kommunikation und Nicht-Erreichbarkeit gehäuft. Die Postbank dementiert eine IT-Umstellung als Grund für die Schwierigkeiten. Dennoch haben sich bereits viele Kunden bei Verbraucherzentralen und beim RBB über ihre Probleme mit der Bank beschwert.
Die Postbank hatte zu Jahresbeginn eine IT-Umstellung vorgenommen und die Daten von zwölf Millionen Kunden in das Computersystem ihrer Muttergesellschaft, der Deutschen Bank, integriert. Dabei sollten sowohl Kosten eingespart als auch ein besserer Service angeboten werden. Allerdings scheint die Umstellung nicht reibungslos verlaufen zu sein, was zu den aktuellen Problemen für die Kunden geführt hat. Der Finanzexperte Hermann-Josef Tenhagen bezeichnet die Situation als Desaster und betont, dass eine gut funktionierende IT-Umstellung auch eine entsprechende Betreuung der Kunden erfordert.
Die Postbank gibt an, dass es keine grundlegenden IT-Probleme gebe, sondern dass es sich um „individuelle Störungen“ bei einzelnen Kunden handelt. Dennoch räumt die Bank ein, dass es derzeit vermehrt Anfragen in Bezug auf IT-Probleme gibt, was zu längeren Bearbeitungszeiten führt. Die Verbraucherschützer haben die Bankenaufsicht Bafin eingeschaltet, um die Abläufe bei der Postbank zu überwachen und den Normalzustand wiederherzustellen.
Die Postbank gibt an, dass sie Maßnahmen ergriffen hat, um die Bearbeitungsdauer für betroffene Kunden zu verkürzen. Unter anderem wurde die Anzahl der Service-Mitarbeiter erhöht. Dennoch haben sich seit Jahresbeginn 60 Kunden in Brandenburg und 70 Kunden in Berlin bei der Verbraucherzentrale gemeldet, die Probleme mit der Bank hatten. Dies ist jedoch laut einer Sprecherin der Verbraucherzentrale nur die Spitze des Eisberges.
Es bleibt abzuwarten, wie lange die Postbank benötigt, um die Probleme zu beheben und das Vertrauen der Kunden wiederherzustellen. Eine effiziente Bearbeitung von IT-Problemen und eine gute Kommunikation mit den betroffenen Kunden sind entscheidend, um den Rückgang von Kundenzahlen und den damit verbundenen wirtschaftlichen Verlust zu vermeiden.
Gemäß einem Bericht von www.berliner-kurier.de,
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