Gemäß einem Bericht von www.n-tv.de,
Postbank-Kunden ärgern sich über schlechten Zahlungsverkehr und den Service. Der Mutterkonzern Deutsche Bank will bei der Tochter dennoch die Zahl der Mitarbeiter reduzieren und Zweigstellen schließen. Seit Monaten klagen die Kunden der Postbank über Probleme wie nicht ausgeführte Daueraufträge und schlechten Service. Die Verbraucherzentralen verzeichnen zahlreiche Beschwerden, die wegen der Umstellung von IT-Systemen aufgetreten sind. Trotz dieser Probleme plant die Deutsche Bank, die Hälfte aller Postbank-Zweigstellen zu schließen, was von Verbraucherzentralen als „Blanker Hohn“ bezeichnet wird.
Die Gesamtzahl der Bankfilialen in Deutschland sinkt seit Jahren kontinuierlich. Im Jahr 2022 gab es einen Rückgang um 1266 Zweigstellen auf insgesamt 20.446. Dieser Trend ist auf das zunehmende Online- und Mobile-Banking zurückzuführen, wodurch immer weniger Kunden physisch in die Filialen kommen. Die Banken reagieren auf diesen Trend, indem sie die Kosten für Personal und Miete reduzieren, was durch die steigende Online-Quote der Kunden unterstützt wird. Laut einer Umfrage des „Economist“ glauben 65 Prozent der Bankmanager, dass das Filialmodell bis 2026 „tot“ sein wird.
Der Schrumpfungsprozess betrifft alle Banksektoren, wie die Bundesbank berichtet. Die Großbanken haben im vergangenen Jahr fast acht Prozent ihrer Zweigstellen abgebaut, während die Sparkassen und Genossenschaftsbanken ebenfalls zahlreiche Filialen geschlossen haben. Insgesamt ist die Zahl der Kreditinstitute in Deutschland gesunken, insbesondere aufgrund von Zusammenschlüssen von Genossenschaftsinstituten.
Die Auswirkungen dieses Filialsterbens auf den Markt sind weitreichend, da die Banken ihre Kosten reduzieren und sich stärker auf Online-Dienstleistungen konzentrieren. Dies erfordert eine Anpassung des Verbraucherverhaltens, insbesondere von älteren Kunden, die weniger internetaffin sind. Die Banken müssen sicherstellen, dass sie die Bedürfnisse dieser Kundengruppe weiterhin erfüllen, während sie gleichzeitig ihre betrieblichen Kosten optimieren.
Die Entwicklung des Bankwesens in Richtung eines stärker digitalisierten und effizienteren Modells spiegelt die Veränderungen im gesamten Finanzsektor wider. Diese Transformation wird sowohl für die Anbieter als auch für die Verbraucher Herausforderungen mit sich bringen, da sich die Branche an neue Marktbedingungen und Kundenerwartungen anpassen muss.
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