Das Ranking der Top-Versicherungs-Websites: Was deutsche Erstversicherer überzeugend macht.

Gemäß einem Bericht von www.dasinvestment.com, hat der Assekuranz Marketing Circle (AMC) in seiner 27. Auflage der Studie „Die Assekuranz im Internet“ die Websites verschiedener Versicherungsanbieter analysiert und bewertet. Dabei stachen 13 Versicherer hervor, die sich durch eine hohe Beratungs- und Servicequalität auszeichnen. Die Studienautoren berichten, dass gute Websites die Produkte gut erklären, hilfreiche Ratgeber anbieten und nutzerfreundliche Prozesse bieten. Außerdem, so die AMC-Analysten, verfügen gute Websites der Versicherungsbranche über Dialogkanäle wie Live-Chat, Chatbot, WhatsApp und Videoberatung. Die studienleitende Désirée Schubert betont, dass viele Versicherungs-Websites den hohen Nutzererwartungen nicht gerecht werden und es große Lücken gebe, insbesondere im Bereich Kontakt & Dialog sowie bei der Verpackung relevanter Botschaften.

Die Ergebnisse der AMC-Studie lassen darauf schließen, dass deutsche Versicherungsanbieter, insbesondere jene, die in der Studie positiv abgeschnitten haben, verstärkt in die Optimierung ihrer Online-Services investieren sollten. Eine gut gestaltete und nutzerfreundliche Website ist in der heutigen digitalen Welt unerlässlich, um mit den Kunden in Kontakt zu bleiben und sie für sich zu gewinnen. Die Einführung von Live-Chat, Chatbot, WhatsApp und Videoberatung auf der Website könnte zu einer verbesserten Customer Experience führen und letztendlich zu höheren Abschlussraten. Es besteht die Möglichkeit, dass Versicherungsunternehmen, die nicht Schritt halten, Marktanteile an Konkurrenten verlieren könnten, die ihre Online-Dienste verbessern. Außerdem könnten Verbraucher aufgrund einer schlechten Online-Erfahrung eher geneigt sein, zu einem anderen Anbieter zu wechseln, der bessere digitale Services bietet. Insgesamt bietet diese Studie relevanten Einblick in die Bedeutung von effektiven Online-Präsenzen für Versicherungsunternehmen, um wettbewerbsfähig zu bleiben und den Bedürfnissen der Verbraucher gerecht zu werden.