Gemäß einem Bericht von www.nw.de, häufen sich die Beschwerden von Kunden der Postbank über Probleme mit ihrem Konto. Im ersten Halbjahr 2022 gingen beim Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv) bereits 583 Beschwerden über die Postbank ein, fast so viele wie im gesamten Vorjahr. Die Kunden hatten Probleme, auf ihre Konten zuzugreifen, ihre Konten waren gesperrt und Lastschriften wurden nicht mehr eingelöst. Der Grund für diese Probleme ist der IT-Umzug der Postbank auf eine neue Plattform bei der Mutter Deutsche Bank.
Experten zufolge hat der IT-Umzug „erhebliche Probleme“ verursacht, insbesondere im Zahlungsverkehr, der nicht mehr für alle Kunden aufrechterhalten werden konnte. Kunden, die Probleme beim Kundenservice meldeten, berichteten von unzureichender Erreichbarkeit und unzureichender Unterstützung. In einigen Fällen konnten Kunden über Wochen nicht auf ihr Guthaben zugreifen, was zu Schufa-Einträgen aufgrund zurückgegebener Lastschriften führte. Diese Probleme könnten möglicherweise gegen geltendes Recht verstoßen, da die Bank verpflichtet ist, ein gesperrtes Konto unverzüglich zu entsperren und ihren Kunden jederzeit die Möglichkeit zu geben, das Konto zu sperren, wenn ein Missbrauch vorliegt.
Die Verbraucherzentrale hat die Bankenaufsicht Bafin über die Probleme informiert, um Verbraucher vor solchen Problemen in Zukunft zu bewahren. Vzbv-Chefin Ramona Pop betonte, dass eine große technische Umstellung wie bei der Postbank gut vorbereitet und personell verstärkt werden sollte, um den Abbau von Serviceleistungen zu vermeiden. Die Verbraucherzentrale erwartet, dass der Fall entsprechend aufgearbeitet wird und die Verbraucher nicht auf den Schäden sitzen bleiben.
Insgesamt könnte dieser Vorfall erhebliche Auswirkungen auf die Reputation und das Vertrauen in die Postbank haben. Kunden, die mit Problemen und unzureichendem Kundenservice konfrontiert sind, könnten sich nach alternativen Banken umsehen. Darüber hinaus könnte die Bank aufgrund möglicher rechtlicher Verstöße gegen Geldstrafen oder Schadensersatzforderungen konfrontiert sein. Es bleibt abzuwarten, wie die Postbank auf diese Probleme reagiert und welche Maßnahmen sie ergreifen wird, um das Vertrauen der Verbraucher wiederherzustellen.
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