Gemäß einem Bericht von www.versicherungsbote.de, erlebt das Gesundheitswesen aktuell eine rasant fortschreitende Digitalisierung, die sich maßgeblich auf den Markt, den Verbraucher und die Versicherungsbranche auswirkt. Die steigende Nutzung von Telemedizin, E-Rezepten und elektronischen Patientenakten deutet darauf hin, dass Patienten immer offener für digitale Gesundheitsleistungen werden. Markus Zimmermann, Leiter Strategieberatung Versicherungen bei Accenture (DACH), betont die Bedeutung von Digital Health als Veränderungstreiber und stellt die Frage, wie die Versicherungsbranche bei dieser Transformation unterstützen und profitieren kann.
Die Daten zeigen, dass Krankenversicherer als Kostenerstatter an allen Touchpoints der Patientenreise beteiligt sind und somit eine einzigartige Position innehaben, um integrierte digitale Journeys für Patienten zu schaffen. Laut einer Studie von Accenture erwarten 73 Prozent der Versicherungskunden von PKVen eine umfassende Betreuung zu allen Gesundheitsthemen. Dieses Vertrauen bietet den Versicherern die Möglichkeit, ihre Rolle vom traditionellen Kostenerstatter zum digitalen Lösungs-Orchestrator zu transformieren.
Die alternde Gesellschaft stellt das Gesundheitswesen vor große Herausforderungen, darunter den wachsenden Fachkräftemangel und steigende Gesundheitsausgaben. Hier sehen Versicherer die Chance, digitale Lösungen im Bereich Gesundheit und Pflege anzubieten, um neue Geschäftsfelder zu erschließen und vom reinen „Bezahler“ zum spürbaren „Kümmerer“ zu werden.
Die Digitalisierung von Gesundheitsleistungen bietet einen Weg, um den Interessenkonflikt zwischen den Erwartungen der Patienten nach bestmöglichen Leistungen und der Kostenkontrolle der Versicherer zu entschärfen. Durch den Einsatz von Data Analytics und KI können sowohl Effizienzpotenziale für die Versicherer als auch Vorteile für die Customer Experience erreicht werden.
Es wird daher deutlich, dass die Versicherungsbranche das Momentum der digitalen Transformation im Gesundheitssektor nutzen und sich als treibende Kraft positionieren sollte, um die Chancen, die sich aus der steigenden Bereitschaft der Patienten für digitale Lösungen ergeben, optimal zu nutzen. Es ist entscheidend, die eigene Rolle neu zu definieren und die digitale Transformation im Gesundheitswesen konsequent zu unterstützen, um langfristig erfolgreich zu sein.
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