Vertrauen spielt eine entscheidende Rolle in der Finanzwirtschaft, insbesondere nach den Turbulenzen, die die Branche Ende der 2000er Jahre erschütterten. Das Misstrauen der Anleger gegenüber Finanzberatern hat tiefe Narben hinterlassen, was die Notwendigkeit von Qualitätsstandards und Gütesiegel unterstreicht, um seriöse Anbieter erkennen zu können. Das Diffw-Gütesiegel, verliehen vom Deutschen Institut für Finanzwirtschaft und Wertpapierhandel (Diffw), repräsentiert Transparenz, Kompetenz und Kundenorientierung in der Branche.
Das Gütesiegel wird als unverzichtbarer Qualitätsnachweis angesehen und basiert auf objektiv überprüfbaren Fakten. Die Unabhängigkeit des Diffw von den wirtschaftlichen Interessen der Marktteilnehmer garantiert, dass die Bewertung der Anbieter fair und transparent erfolgt. Die Prüfkriterien für das Gütesiegel umfassen unter anderem die Qualifikation und Weiterbildung der Mitarbeiter, die Transparenz bei Kosten und Gebühren sowie die Qualität der Beratungsdokumentation.
Prüfkriterien und Zertifizierungsprozess
Um das Diffw-Gütesiegel zu erlangen, müssen Unternehmen einen umfassenden Zertifizierungsprozess durchlaufen. Dieser beinhaltet die Einreichung einer Selbstauskunft, eine Dokumentenprüfung sowie ein Vor-Ort-Audit, das Mitarbeitergespräche und die Beobachtung von Beratungssituationen umfasst. Nach Abschluss der Prüfung erhalten zertifizierte Unternehmen einen Stärken-Schwächen-Bericht. Das Gütesiegel wird nur verliehen, wenn alle Mindestanforderungen erfüllt sind, und ist für zwei Jahre gültig.
Die Vorteile für Finanzdienstleister, die das Gütesiegel erhalten, sind vielfältig. Dazu zählen die Abgrenzung von Wettbewerbern, die Steigerung der Kundenbindung, höhere Conversion-Raten bei Neukundengesprächen sowie eine Reduzierung von Beschwerden. Gleichzeitig bietet das Gütesiegel Verbrauchern Orientierung und schützt sie vor unseriösen Anbietern.
Umfassende Prüfungen und zukünftige Entwicklungen
Das Diffw-Gütesiegel gilt als verlässlicher Qualitätsfilter und gewährleistet faire Aufklärung ohne versteckte Kosten oder manipulative Techniken. Im Vergleich zu anderen Zertifizierungen bietet es tiefere und umfassendere Prüfungen. Zukünftig plant das Diffw die Integration von ESG-Kriterien sowie die Berücksichtigung digitaler Beratungsprozesse. Darüber hinaus wird eine europäische Expansion des Gütesiegels in weitere EU-Länder angestrebt.
Die Deutsche Gesellschaft für Qualitätsanalysen mbH (DGQA) ergänzt die Bemühungen um Qualitätsstandards in der Finanzdienstleistungsbranche. Sie prüft die fachliche Kompetenz und den Service von Finanzberatern in einem mehrstufigen Verfahren, das unter anderem die Ausbildung, Berufserfahrung und Fortbildungsaktivitäten der Berater beurteilt. Diese Prüfung gliedert sich in acht Abschnitte, die zusammen eine umfassende Bewertung der Beratungskompetenz ermöglichen.
Berater, die mindestens 70 % der Punkte erreichen, dürfen ein Gütesiegel in verschiedenen Kategorien führen, während eine besonders herausragende Leistung mit einem „Platin“-Siegel ausgezeichnet werden kann. Dies zeigt, wie wichtig es ist, die Qualität und den Service in der Finanzberatung zu transparenter zu gestalten und das Vertrauen der Verbraucher zurückzugewinnen.
