Die Nutzung von Vergleichsportalen für den Abschluss von Versicherungen hat in Deutschland im Jahr 2024 einen signifikanten Anstieg verzeichnet. Laut einer aktuellen Studie von Sirius Campus, die im Rahmen des „Kundenmonitor e-Assekuranz 2024“ durchgeführt wurde, können sich 39% der Versicherungsentscheider und -mitentscheider zwischen 18 und 69 Jahren einen Abschluss über Vergleichsportale vorstellen. Dies entspricht einem Anstieg von drei Prozentpunkten im Vergleich zum Vorjahr. Darüber hinaus haben bereits 19% der Befragten im Jahr 2024 eine Versicherung über ein solches Portal abgeschlossen, was einen Zuwachs von drei Prozentpunkten gegenüber 2023 bedeutet.
Die Studie untersuchte die Akzeptanz und Nutzung sowohl digitaler als auch persönlicher Vertriebskanäle im deutschen Versicherungsmarkt. Die Online-Abschlussmöglichkeiten haben sich als zunehmend gefragte Option herauskristallisiert, insbesondere unter jüngeren Altersgruppen. So können sich 53% der 18- bis 30-Jährigen einen Abschluss über Vergleichsportale vorstellen, obwohl sie oft weniger praktische Erfahrung in diesem Bereich haben. Dagegen zeigt die Altersgruppe der 41- bis 50-Jährigen die höchste Nutzungserfahrung mit 22%.
Akzeptanz und Nutzung von Vergleichsportalen
Die Beliebtheit von Vergleichsportalen nimmt auch als Informationsquelle zu. 37% der Befragten haben sich in den letzten zwölf Monaten über Versicherungen auf diesen Plattformen informiert, was einen Anstieg um vier Prozentpunkte darstellt. Besonders häufig nutzen Männer, Personen mit höherem Einkommen und die Segmente der „Optimierer“ und „Eigenständigen“ diese Tools. Interessanterweise stieg die Nutzung in der Altersgruppe der 60- bis 69-Jährigen von 19% auf 25%, was einen signifikanten Zuwachs darstellt.
Die Akzeptanz für den Abschluss über klassische Vertreter ist dagegen rückläufig. Nur 61% der Befragten ziehen es vor, Verträge zu Hause abzuschließen, während dies zuvor noch über 80% betrug. Der Bankenvertrieb hat sich ebenfalls verringert, von 43% im Jahr 2018 auf nunmehr 38% in 2024. Im Gegensatz dazu bleibt der Maklervertrieb stabil bei rund 51% Akzeptanz, was zeigt, dass viele Kunden nach wie vor den persönlichen Kontakt schätzen.
Die Ergebnisse verdeutlichen den Wandel im Versicherungsmarkt, wobei digitale Lösungen zunehmend mit traditionellen Methoden konkurrieren. Weiterführende Informationen zur Marktuntersuchung sind bei Christoph Müller von Sirius Campus GmbH erhältlich. Es bleibt abzuwarten, wie sich diese Trends in den kommenden Jahren weiterentwickeln werden, da die Nachfrage nach Online-Abschlussmöglichkeiten anhaltend hoch bleibt.
Insbesondere die moderaten Zuwächse im Bereich der Vergleichsportale sind ein Indikator für das veränderte Kundenverhalten. Trotz des Anstiegs sind die Zuwächse geringer als ursprünglich vorhergesagt, was die Entwicklungen auf dem Markt spannend macht. Die Information und der Abschluss über Vergleichsportale scheinen jedoch ein Schlüsseltrend zu sein, der sowohl das Vertrauen in digitale Lösungen als auch die Präferenzen der Verbraucher reflektiert.
Für detailliertere Einblicke können Interessierte den Artikel auf Versicherungsmagazin sowie auf AssCompact einsehen.
