Im Jahr 2024 verzeichnete die Ombudsstelle für Versicherungen einen deutlichen Anstieg an Beschwerden: Mehr als 21.000 Verbraucher wandten sich mit ihren Anliegen an die Ombudsstelle, was einem Anstieg von zehn Prozent im Vergleich zum Vorjahr entspricht. Besonders häufig traten Probleme im Zusammenhang mit Wasserschäden auf, wobei viele Versicherer nicht zahlten. Diese Entwicklungen verdeutlichen die Herausforderungen, mit denen Verbraucher konfrontiert sind, wenn es um ihre Versicherungsansprüche geht. Ein Video bietet zusätzliche Informationen, um Betroffenen zu helfen, ihre Ansprüche besser durchzusetzen, indem es vier wesentliche Schritte erläutert.
Die ersten beiden Schritte zur Durchsetzung der Ansprüche beinhalten eine sorgfältige Dokumentation der Schäden sowie das Einleiten weiterer Schritte zur Durchsetzung der Ansprüche. Um die oft langwierigen und stressigen Verfahren zu umgehen, können Verbraucher auf die kostenlosen Schlichtungsangebote zurückgreifen, die von Institutionen wie dem Versicherungsombudsmann e. V. bereitgestellt werden.
Der Versicherungsombudsmann e. V.
Gegründet im Jahr 2001 und mit Sitz in Berlin, sorgt der Versicherungsombudsmann e. V. für eine außergerichtliche Streitbeilegung im Versicherungsbereich. Mit rund 300 Mitgliedern, einschließlich Versicherungsunternehmen und dem Deutschen Versicherungsverband (GDV), verfolgt die Ombudsstelle das Ziel, eine schnelle und effiziente Lösung für Verbraucher zu erreichen. Die Schlichtungsstelle, bestehend aus der Ombudsfrau Dr. Sibylle Kessal-Wulf und mehr als 45 Mitarbeitern – allesamt Experten für Recht und Versicherung – ist für die Bearbeitung der Beschwerden zuständig.
Dr. Kessal-Wulf, die seit April 2024 im Amt ist, bringt umfassende Erfahrung aus der Justiz mit, unter anderem als Richterin und Mitglied des Bundesgerichtshofs. Verbraucher haben die Möglichkeit, ihre Beschwerden entweder persönlich oder durch Angehörige und Anwälte einreichen zu lassen. Das Verfahren ist für die Beschwerdeführer kostenfrei, abgesehen von möglichen eigenen Auslagen.
Anforderungen an die Beschwerden
Für eine erfolgreiche Beschwerde sollten bestimmte Unterlagen bereitgestellt werden: persönliche Daten, relevante Korrespondenz, eine Beschreibung des Sachverhalts und die Versicherungsnummer. Beschwerden können online in deutscher Sprache eingereicht werden, ein englisches Formular steht ebenfalls zur Verfügung. Es ist wichtig, Beschwerden zeitnah einzureichen, um Verjährungsfristen zu beachten.
Die Ombudsfrau entscheidet neutral und unparteiisch; sie kann jedoch keine rechtsverbindliche Beratung anbieten. Ihre Entscheidungen sind für Versicherer bis zu einem Streitwert von 10.000 Euro bindend, während bei höheren Beträgen die Empfehlungen oft jedoch nicht bindend sind. In Fällen gegen Versicherungsvertreter hat die Ombudsfrau keine Befugnis zur Durchsetzung der Entscheidungen, weshalb Verbraucher hier besonders auf die Verjährungsfristen achten müssen.
Das Ziel der Schlichtung ist es, Zeit und Kosten zu sparen, obwohl stets das Risiko eines ungewissen Ausgangs besteht. Eine Einigung durch Schlichtung ist bindend für beide Parteien und kann nicht rückgängig gemacht werden. Die Ombudsstelle hat sich als wertvolle Anlaufstelle für Verbraucher erwiesen, die Unterstützung bei ihren Anliegen im Versicherungsbereich benötigen, wie auch Fehmarn24 berichtet.
