Eine effiziente Schadenregulierung spielt eine zentrale Rolle im Geschäftsmodell der Versicherungsmakler. Laut AssCompact ist die schnelle Bearbeitung von Schäden entscheidend für die Kundenzufriedenheit und die langfristige Bindung an Versicherungspartner. Die Qualität und Schnelligkeit der Schadenbearbeitung haben zudem einen direkten Einfluss auf das Vertrauen der Kunden in ihren Versicherer sowie auf den Ruf des Maklers selbst.
Die Studie „AssCompact TRENDS II/2025“ hat untersucht, wie die Geschwindigkeit der Schadenregulierung tatsächlich bei Versicherungsmaklern wahrgenommen wird. Ein bemerkenswerter Befund ist, dass 82% der Makler in der Verantwortung sehen, die Schadenregulierung zu übernehmen, um die Zufriedenheit und Bindung ihrer Kunden zu stärken. 70% von ihnen betrachten die Schadenregulierung als gemeinsame Aufgabe zwischen Vermittler und Versicherer, wohingegen rund 10% der Makler die Regulierung nahezu vollständig den Versicherungen überlassen.
Die Bedeutung der Schadenregulierung
Das hohe Engagement der Makler in der Schadenbearbeitung veranschaulicht die Bedeutung dieses Prozesses für den Erfolg eines Maklerhauses. Durchschnittlich betreuen Makler jedes Jahr etwa zehn Schadenfälle in der Kraftfahrversicherung. Weitere relevante Versicherungsbereiche sind die Wohngebäudeversicherung, in der sie ungefähr acht Fälle bearbeiten, sowie die private Haftpflicht mit sieben betreuten Fällen. Am unteren Ende rangiert die Tierhalterhaftpflicht, die nur etwa drei Schadenfälle umfasst.
Die Komplexität in der Schadenbearbeitung wird durch die Globalisierung und die sich ändernden rechtlichen Rahmenbedingungen verstärkt, wie in einem Kapitel von Springer hervorgehoben wird. So müssen Versicherungsnehmer zahlreiche Herausforderungen meistern, um eine zügige und zufriedenstellende Regulierung sicherzustellen. In diesem Zusammenhang wird empfohlen, vor einem Schadensfall sorgfältige Überprüfungen und die Auswahl der geeigneten Versicherung durchzuführen.
Prozessschritte im Schadensfall
Die Analyse der Schadenbearbeitung gliedert sich in verschiedene zeitliche Dimensionen: „vor dem Schaden“, „während des Schadens“ und „nach dem Schaden“. Während des Schadens sind die ersten Schritte der Schadensmeldung sowie ad-hoc Maßnahmen essenziell. Eine effektive Krisenkommunikation und die Beachtung der Obliegenheiten im Schadensfall sind von großer Bedeutung.
Nach der Schadensregulierung sind Dinge wie Schadencontrolling und das Bemühen um eine positive Reputation des Unternehmens entscheidend, um das Vertrauen der Kunden zu erhalten. Die Abschlusserörterung der zukünftigen Trends und Innovationen im Bereich der Schadenbearbeitung gibt einen Ausblick auf die kommenden Entwicklungen, die die Branche prägen könnten.
