Künstliche Intelligenz (KI) wird immer mehr zu einer wichtigen Stütze in der Immobilienverwaltung. Haufe berichtet, dass KI insbesondere bei Routineaufgaben wie E-Mail-Management, Dokumentenmanagement und der Kommunikation mit Mietern hilfreich ist. Diese Technologien bieten vielversprechende Lösungen, um den steigenden Anforderungen und dem Fachkräftemangel in der Branche zu begegnen. Angesichts der typischen Herausforderungen wie Aktenbergen, einer Flut von E-Mails und dringenden Routineaufgaben, wie beispielsweise Schadensmeldungen, wird der Bedarf an effizienten Management-Tools immer deutlicher.
Durch den Einsatz von KI können Verwaltungsunternehmen von der Automatisierung einfacher Prozesse erheblich profitieren. Ein effektives Vorgangsmanagement wird möglich, da KI Routineaufgaben übernehmen und die Grundlage für fundierte Entscheidungen bereiten kann. Doch diese Automatisierung funktioniert nur, wenn die zugrunde liegenden Prozesse optimiert werden. Ein entscheidendes Element hierbei sind Dokumenten-Management-Systeme (DMS), die die Effizienz von Verwaltungsunternehmen steigern können.
Anwendungsfälle der KI
Die Anwendungsmöglichkeiten von KI in der Immobilienverwaltung sind vielfältig. Dazu gehören:
- Transkription von Anrufen in Textform.
- Analyse eingehender E-Mails und Anrufbeantworternachrichten zur automatischen Vorgangseröffnung.
- Generierung von Antwortvorschlägen.
- Zusammenfassung langlaufender Vorgänge zur Zeitersparnis.
- Identifizierung von Schwachstellen in Geschäftsprozessen.
- Erleichterte Einarbeitung neuer Mitarbeiter durch generierte Handlungsanweisungen.
- Anpassung der Software an die Bedürfnisse der Organisation.
- Vereinfachung der Interaktion der Mitarbeiter mit dem System, beispielsweise durch sprachgesteuerte Systeme.
Die Möglichkeiten scheinen endlos und futuristisch. Zukünftige KI-Agenten könnten sogar in der Lage sein, Prozesse autonom auszuführen. Das könnte die Rolle des Menschen von ausführenden Arbeitskräften zu überwachenden Steuerkräften umwandeln. Eine solche Entwicklung wird durch Marktforscher prognostiziert, die bis 2027 die Einführung von Agent-App-Stores erwarten, in denen Prozessketten zusammengestellt werden können.
Wirtschaftlicher Einfluss und Zukunftsperspektiven
Die Auswirkungen von KI gehen jedoch über die Immobilienverwaltung hinaus. Laut PwC werden KI-basierte Innovationen bis 2030 voraussichtlich zu einem Wachstum von mehr als 11 Prozent des deutschen BIP führen. Auch die Immobilienbranche wird von diesen Entwicklungen nicht unbeeinflusst bleiben. Innovative Softwarealgorithmen können komplexe Bereiche adaptieren und weiterentwickeln, insbesondere in den Bereichen Spracherkennung und Entscheidungsfindung.
Langfristig könnte der Einsatz von KI-Systemen Fehlentscheidungen reduzieren, die häufig durch eine mangelhafte Datengrundlage entstehen. Künstliche Intelligenz kann in vier funktionelle Kategorien unterteilt werden: automatisierende Intelligenz, unterstützende Intelligenz, erweiternde Intelligenz und autonome Intelligenz. Diese Kategorien verdeutlichen, wie KI-Technologien in der Lage sind, sowohl manuelle als auch kognitive Aufgaben zu automatisieren und dadurch die Effizienz in der Immobilienverwaltung weiter zu steigern.
In Anbetracht des anhaltenden Fachkräftemangels und der demografischen Entwicklung, bei der bis 2035 ein Drittel der Erwerbstätigen altersbedingt ausscheiden wird, betrachtet die Branche KI als Überlebensstrategie zur Aufrechterhaltung der Produktivität. Um als moderner Arbeitgeber attraktiv zu bleiben, ist es daher unerlässlich, KI effizient zu nutzen und in die Prozesse der Immobilienverwaltung zu integrieren.
