Ein Vorfall im Bezirk Urfahr-Umgebung sorgt für Aufregung unter den Konsumenten: Ein Oberösterreicher, der im Juni 2023 eine Digitalkamera erworben und dazu eine Elektrogeräteversicherung abgeschlossen hatte, musste eine unerwartete Erfahrung mit seiner Versicherung machen. An Weihnachten 2024 ließ sich die Kamera nicht mehr einschalten, obwohl sie vollkommen aufgeladen war. Bei einer Überprüfung durch einen Verkäufer bei Media Markt wurde ein Feuchtigkeitsschaden festgestellt.
Die darauffolgende Situation stellte sich als problematisch heraus. Die Versicherung weigerte sich, die Kosten für die Reparatur zu übernehmen, da der Konsument nicht in der Lage war zu erklären, wie der Schaden entstanden war. Nach eigenen Angaben hatte er die Kamera bestimmungsgemäß verwendet – während Aktivitäten wie Wandern, im Garten und bei Familienfeiern. In der Hoffnung auf Unterstützung wandte er sich an den Konsumentenschutz der Arbeiterkammer Oberösterreich.
Klage zur Durchsetzung der Ansprüche
Die Arbeiterkammer verwies den Oberösterreicher auf die Versicherungsbedingungen, die auch Feuchtigkeitsschäden abdecken. Doch trotz eines offiziellen Schreibens der Konsumentenschützer kam es nicht zur Kostenübernahme durch die Versicherung. Erst eine Klage, die von einem im Auftrag der Arbeiterkammer tätigen Rechtsanwalt beim Bezirksgericht Linz eingereicht wurde, führte schließlich zur Zahlung der Reparaturkosten in Höhe von 329 Euro.
Die Arbeiterkammer Oberösterreich warnt, dass immer mehr Konsumenten ähnliche Schwierigkeiten mit Geräteversicherungen erleben. Oftmals verweigern die Versicherungen die Leistung, und die verwendeten Begründungen sind für die Konsumenten oft schwer nachvollziehbar. In vielen Fällen ist die Unsicherheit bezüglich der Bedingungen und der möglichen Schäden ein zentraler Punkt.
Tipps für Konsumenten
Die Arbeiterkammer empfiehlt, vor dem Abschluss einer Geräteversicherung gut zu überlegen, ob diese sinnvoll ist. Häufig ist es so, dass die Kosten den potenziellen Nutzen übersteigen und viele Schäden nicht ausreichend abgedeckt sind. Um im Schadensfall besser vorbereitet zu sein, können sich Konsumenten bei Problemen mit bestehenden Geräteversicherungen an die Arbeiterkammer Oberösterreich wenden.
Zu beachten ist, dass Feuchtigkeitsschäden verschiedene Ursachen haben können, die auch von den individuellen Versicherungsverträgen abhängen. Je nach Art des Schadens kommen unterschiedliche Versicherungen zum Tragen, wie die Hausrat- oder Gebäudeversicherung, die Schäden durch Wasser, Rohrbruch oder Überschwemmungen abdecken. Nicht jeder Wasserschaden führt automatisch zur Regulierung; so sind bestimmte Schäden nur durch spezielle Versicherungen abgedeckt. Daher ist es wichtig, Schäden fototechnisch und schriftlich zu dokumentieren, um Ansprüche gegenüber der Versicherung erfolgreich durchsetzen zu können.
Für Konsumenten ist es entscheidend, die Versicherungsbedingungen genau zu überprüfen, um im Fall eines Schadens keine unangenehmen Überraschungen zu erleben.
