Kay Bainbridge, eine Mutter aus Rainham, England, erlebte während ihres Urlaubs in der Türkei eine erschreckende medizinische Notlage. Am 20. Mai wachte ihr fünfjähriger Sohn Layton mit starken Bauchschmerzen und Erbrechen auf, was die Familie in eine dramatische Situation brachte. Die erste Hilfe in einer Notfallklinik in Istanbul wurde Kay verweigert, bis sie ihr gesamtes Bargeld übergab. Layton hatte einen verdrehten Darm, und es war notwendig, Gewebe zu entfernen.
Kay war während dieser schwierigen Zeit allein, da ihre Familie vorzeitig abreisen musste. Obwohl sie eine Auslandskrankenversicherung abgeschlossen hatte, sollte sie die Kosten zunächst selbst tragen. Dies führte zu einer verzweifelten Bitte um finanzielle Unterstützung auf der Plattform „Gofundme“, die Kay über 3500 Euro einbrachte. „Es geht mir nicht ums Geld, sondern ich bin einfach froh, wieder zu Hause zu sein“, erklärte Kay später.
Medizinische Abenteuer in der Türkei
Die Erfahrungen in der Notfallklinik waren alles andere als zufriedenstellend. Kay beschrieb die Zustände als erschreckend und das Essen als unzureichend. Zudem fühlte sie sich vom Personal eingeschüchtert und nicht ausreichend informiert. Nach der anfänglichen Behandlung wurde Layton in ein privates Krankenhaus in Alanya verlegt, wo sich herausstellte, dass eine mögliche fehlerhafte Operation stattgefunden hatte. Ein „Fit-to-Fly-Zertifikat“ des ersten Krankenhauses entpuppte sich als falsch.
Während ihres Aufenthalts in der Türkei hatten Kays Pässe zwischenzeitlich verschwunden, was sich erst nach Drohungen mit der Polizei klärte. Im neuen Krankenhaus verbesserte sich schließlich die Situation für Layton, dennoch bestand die Versicherung darauf, dass die Familie bis zum 31. Mai in der Türkei bleiben sollte, ohne Unterkunft oder Verpflegung. Kay befand sich in einer ausweglosen Lage und drohte, mit ihrem kranken Kind auf der Straße oder am Flughafen übernachten zu müssen.
Wichtigkeit der Reisekrankenversicherung
Die Erlebnisse von Kay machen deutlich, wie wichtig es ist, sich vor Reisen über notwendige Versicherungen und deren Leistungen zu informieren. Laut der Webseite der Ergo Reiseversicherung ist es ratsam, den Kontakt zur Notrufzentrale der Auslandskrankenversicherung möglichst frühzeitig zu suchen. Insbesondere bei stationären Behandlungen in türkischen Krankenhäusern kann diese Unterstützung entscheidend sein, indem sie in das Case Management der Klinik eingebunden wird und Patienten bei der Organisation von Behandlungen und Kostenübernahmen unterstützt.
Zusätzlich wird empfohlen, sich bei geplanten Operationen eine zweite Meinung einzuholen und sich nicht unter Druck setzen zu lassen. Auf diese Weise können Reisende besser auf unerwartete medizinische Vorfälle reagieren.
Trotz der Herausforderungen, denen Kay und Layton während ihres Urlaubs gegenüberstanden, konnte die Familie dank der Spendengelder schließlich nach Hause zurückkehren. Nun hofft Kay, dass ihre Beschwerde bei der Versicherung erfolgreich sein wird und dass anderen Reisenden ähnliche Erfahrungen erspart bleiben.
