Gemäß einem Bericht von www.versicherungsbote.de,
Die aktuellen Kundenbedürfnisse und Kundenerwartungen verändern sich ständig, und Unternehmen müssen sich anpassen, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Laut einer aktuellen Studie von Accenture gewinnen die sogenannten „Ökosysteme“ von Versicherern an Bedeutung. Kunden erwarten immer stärker integrierte Serviceleistungen und ungedeckte Absicherungsbedarfe auf wichtige Risikofelder wie „Steigende Lebenshaltungskosten“, „Klimawandel“, „Sinkendes Einkommen“, „Soziale Ungleichheit“ und „Körperliche Gesundheit“ werden identifiziert. Zugleich zeigen sich Interessen an ganzheitlichen Paketen in den Bereichen Gesundheit und Pflege sowie an Leistungen rund um Zuhause und Mobilität.
Eine klare Folge dieser Entwicklungen ist das Potenzial für Wachstum in der Versicherungsbranche. Die Studie zeigt, dass die Versicherer diese Trends nutzen sollten, um ihr Produktspektrum an den Prioritäten und Erwartungen ihrer Kunden auszurichten. Neue Produktkonzepte sowie innovative Erweiterungen bestehender Produktkonzepte in verschiedenen Versicherungsbereichen könnten hier von Bedeutung sein.
Des Weiteren ergab die Studie, dass Verbraucher bereitwilliger Daten mit Versicherungsunternehmen teilen, vor allem für schnellere und einfachere Services, Preisvorteile und personalisierte Risikoverringerung. Dies bietet den Versicherern die Möglichkeit, ihre Produkte und Services datenoptimiert zu gestalten.
Insgesamt zeigen sich klare Potenziale für die Versicherungsbranche, um die aktuellen Veränderungen in den Kundenerwartungen zu nutzen und für Wachstumsimpulse zu sorgen.
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