Im Jahr 2024 haben immer mehr Verbraucher ihre Unzufriedenheit mit Versicherungsunternehmen geäußert. Die Ombudsstelle für Versicherungen verzeichnete über 21.000 Beschwerden, was einem Anstieg von zehn Prozent im Vergleich zum Vorjahr entspricht. Besonders häufige Probleme betreffen Wasserschäden, bei denen Versicherer oft die Zahlungen verweigern. Diese Entwicklungen machen deutlich, dass viele Verbraucher bereit sind, gegen ihre Anbieter vorzugehen, um ihre Ansprüche durchzusetzen.
In Hinblick auf die steigenden Beschwerden empfiehlt die Ombudsstelle vier grundlegende Schritte, um die Ansprüche erfolgreich durchzusetzen: Zunächst ist eine richtige Dokumentation der Schäden und des Schriftverkehrs entscheidend. Dies beinhaltet die Sammlung aller relevanten Unterlagen, die für die Beschwerde wichtig sind. Als weiteren Schritt sollten Verbraucher aktiv werden und ihre Ansprüche einfordern. In Fällen, in denen eine direkte Klärung nicht möglich ist, bietet die Ombudsstelle kostenlose Schlichtungsangebote an, die für viele eine wichtige Ressource darstellen.
Schlichtungsstelle und ihre Aufgaben
Die Versicherungsombudsmann e.V., die seit ihrer Gründung im Jahr 2001 in Berlin tätig ist, zielt darauf ab, die außergerichtliche Streitbeilegung im Bereich Versicherungsverträge zu fördern. Rund 300 Mitgliederversicherungen und der Deutsche Versicherungsverband (GDV) unterstützen diese Initiative. An der Spitze der Schlichtungsstelle steht die Ombudsfrau Dr. Sibylle Kessal-Wulf, die seit April 2024 im Amt ist. Dank ihrer langjährigen Erfahrung in der Justiz, darunter ihre Tätigkeit als Richterin am Bundesgerichtshof, bietet sie den Beschwerdeführern eine neutrale und unparteiische Perspektive.
Die Schlichtungsstelle wird von Dr. Kessal-Wulf und ihrem Team von über 45 Mitarbeitern betrieben. Kunden können sich bei Problemen mit Mitgliedsversicherern oder Versicherungsvertretern an die Ombudsstelle wenden. Dabei sind die Verfahren grundsätzlich kostenlos, lediglich eigene Auslagen müssen übernommen werden. Es ist jedoch wichtig, Beschwerden zeitnah einzureichen, um Verjährung zu vermeiden.
Der Ablauf einer Beschwerde
Um eine Beschwerde einzureichen, müssen Verbraucher persönliche Daten, relevante Korrespondenz, eine präzise Beschreibung des Sachverhalts sowie den Namen des Versicherers bereitstellen. Die Ombudsstelle ermöglicht eine unkomplizierte Einreichung der Beschwerden, sowohl online in deutscher Sprache als auch in einem englischen Formular. Dabei wird die Vertraulichkeit gewahrt, und persönliche Daten werden nicht an Dritte weitergegeben.
Die Ombudsfrau kann Entscheidungen, die unter 10.000 Euro liegen, für die Versicherer bindend erklären, was einen klaren Vorteil für die Verbraucher darstellen kann. Bei höheren Beträgen sind diese zwar nicht bindend, werden jedoch oft befolgt. Wichtig zu beachten ist, dass die Ombudsfrau kein rechtlicher Berater ist und keine Möglichkeit hat, rechtliche Schritte zu unternehmen, um Ansprüche durchzusetzen.
Insgesamt zeigt die Situation der Beschwerden gegen Versicherer, dass es für Verbraucher Möglichkeiten gibt, ihre Rechte durchzusetzen und ihre Ansprüche mit Unterstützung von Institutionen wie der Ombudsstelle zu verteidigen. Das Video, das weitere Informationen zu den empfohlenen Schritten bereitstellt, ist zudem eine wertvolle Ressource für all jene, die in derartigen Streitfällen Unterstützung suchen.
