Gemäß einem Bericht von www.it-finanzmagazin.de untersuchte eine aktuelle Trendstudie die Verwendung von Preisvergleichsportalen für Versicherungstarife und die Einstellungen und Motive von Versicherungskunden, die diese Portale nutzen. Die Ergebnisse zeigen, dass jeder fünfte Versicherungskunde in den letzten zwei Jahren Versicherungen über Vergleichsportale abgeschlossen hat. Außerdem haben sich jeder Dritte zumindest Informationen auf diesen Portalen gesucht. Es wurde festgestellt, dass Portalnutzer nicht nur von Preisen geleitet werden und dass es keine einheitliche Zielgruppe gibt. Daraus ergibt sich die Empfehlung für Versicherungsunternehmen, Vergleichsportale und ihre Nutzer bei der Gestaltung ihrer Vertriebsstrategien differenziert zu betrachten und zu berücksichtigen.
Nach den Ergebnissen der Studie spielen Vergleichsportale eine zunehmend wichtige Rolle in der Customer Journey von Versicherungskunden. Über 37% der Versicherungskunden, die in den letzten zwei Jahren eine neue Versicherung abgeschlossen haben, haben sich zuvor über ein Vergleichsportal informiert. Jeder fünfte hat dann über das Portal direkt abgeschlossen, was einer Abschlussquote von 59% entspricht. Meist handelt es sich um Sachversicherungen, aber auch Produkte wie Lebensversicherungen und private Krankenversicherungen werden immer häufiger über Vergleichsportale abgeschlossen.
Eine wichtige Erkenntnis aus der Studie ist, dass Versicherungskunden den Empfehlungen der Portale in hohem Maße vertrauen. Die Produkte, die im Anbietervergleich am besten abschneiden, werden auch am häufigsten gewählt. Neben der Preisgestaltung ist es vor allem der Wunsch nach umfassendem Versicherungsschutz oder einem guten Preis-Leistungs-Verhältnis, der beim Abschluss eine Rolle spielt.
Ein weiteres interessantes Ergebnis ist, dass die Bekanntheit der Anbieter auf den Vergleichsportalen stark von der Markenbekanntheit und der subjektiven Erwartungshaltung der Nutzer geprägt wird. Sogar Anbieter, die zum Untersuchungszeitpunkt nicht mit einem Preis gelistet waren, wurden von den Nutzern erinnert und mit dem Portal in Verbindung gebracht.
Insgesamt lässt sich sagen, dass Vergleichsportale für Versicherungen eine feste Rolle in der Customer Journey vieler Kunden eingenommen haben. Für Versicherungsunternehmen ist es wichtig, die Bedeutung dieser Portale als Informations- und Abschlusskanal in ihren Vertriebsstrategien zu berücksichtigen und die Motive der Portalnutzerzielgruppe zu verstehen.
Quelle: www.it-finanzmagazin.de
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